Terms of service
Hier is de volledige tekst met info@luzyvida.es:
Índice:
- Definiciones
- Identidad de Luz y Vida
- Aplicabilidad
- Oferta
- Acuerdo
- Derecho de desistimiento
- Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
- Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
- Obligaciones de Luz y Vida en caso de desistimiento
- Exclusión del derecho de desistimiento
- Precios y tarifas
- Cumplimiento y garantía adicional
- Entrega y ejecución
- Contratos de duración: plazo, rescisión y renovación
- Pago
- Gestión de reclamaciones
- Disputas
- Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se utiliza la siguiente terminología:
Acuerdo complementario: Un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, suministrados por Luz y Vida o un tercero en colaboración con Luz y Vida.
Período de reflexión: El período durante el cual el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo.
Consumidor: Una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa.
Día: Día calendario.
Contenido digital: Datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de duración: Un contrato relativo a la entrega de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor almacenar información dirigida a él de manera que permita su consulta futura.
Derecho de desistimiento: El derecho del consumidor a cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado entre Luz y Vida y el consumidor a través de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Formulario de desistimiento modelo: El formulario europeo de desistimiento modelo incluido en el Anexo I de estas condiciones.
Técnica de comunicación a distancia: Un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 – Identidad de Luz y Vida
Nombre del empresario: Luz y Vida Correo electrónico: info@luzyvida.es Número de identificación IVA: NL203954191B02 Cámara de Comercio: Disponible bajo petición.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta de Luz y Vida y a cada contrato a distancia celebrado entre Luz y Vida y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, Luz y Vida informará al consumidor sobre dónde pueden consultarse estas condiciones y que se enviarán gratuitamente a petición.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales también podrá ofrecerse electrónicamente al consumidor, de modo que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero.
Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los puntos anteriores también serán aplicables, y el consumidor podrá invocar la disposición más favorable en caso de contradicción.
Artículo 4 – Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos, para que el consumidor pueda evaluarlos correctamente. Si Luz y Vida utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores en la oferta no vinculan a Luz y Vida.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta.
Artículo 5 – Acuerdo
El acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Cuando el consumidor acepta la oferta electrónicamente, Luz y Vida confirma inmediatamente la recepción de dicha aceptación de forma electrónica. Hasta que se reciba esta confirmación, el consumidor puede cancelar el acuerdo. Tras la confirmación, la cancelación ya no es posible, salvo cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento (artículo 6).
En un contrato electrónico, Luz y Vida toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Para los pagos electrónicos también se aplican las medidas de seguridad adecuadas.
Luz y Vida puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y puede negarse a celebrar el acuerdo o ejecutarlo bajo condiciones especiales si existen dudas.
Luz y Vida proporcionará al consumidor en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital la siguiente información, por escrito o de otra manera accesible:
- La dirección de Luz y Vida para reclamaciones.
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una indicación de que el derecho de desistimiento no es aplicable.
- Información sobre garantías y servicio posventa.
- El precio sin impuestos, los posibles gastos de envío y los detalles de pago y entrega.
- Los requisitos para la rescisión del acuerdo si este dura más de un año o es por tiempo indefinido.
- El formulario de desistimiento modelo si procede.
Para los contratos de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden rescindir el acuerdo sin indicar motivos dentro de un plazo de 14 días.
El período de reflexión comienza el día después de que el consumidor haya recibido el producto.
Para el contenido digital y los servicios, el período de reflexión también es de 14 días a partir de la celebración del acuerdo.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Los consumidores deben tratar el producto con cuidado y son responsables de la depreciación que vaya más allá del uso normal.
Los consumidores no son responsables de la depreciación si no han sido debidamente informados sobre el derecho de desistimiento.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento
Los consumidores deben comunicar el ejercicio de su derecho de desistimiento dentro del período de reflexión.
La devolución del producto debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
El consumidor asume los gastos de devolución, salvo que se indique lo contrario.
Artículo 9 – Obligaciones de Luz y Vida en caso de desistimiento
Luz y Vida debe reembolsar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento, incluidos los gastos de envío.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Determinados productos y servicios pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, como los productos perecederos o los fabricados a medida.
Artículo 11 – Precios y tarifas
Los precios permanecen sin cambios durante la vigencia de la oferta, salvo cambios de precios por legislación.
Los costes especiales de despacho de aduanas y/o derechos de importación no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.
Artículo 12 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional
Luz y Vida garantiza que los productos cumplen con el acuerdo y ofrece garantía adicional cuando corresponda.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Los pedidos se ejecutan con cuidado en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 14 – Contratos de duración: plazo, rescisión y renovación
Los contratos por tiempo indefinido pueden rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 15 – Pago
El pago debe realizarse dentro de los 14 días posteriores al período de reflexión.
En caso de pago tardío, podrán aplicarse gastos de cobro.
Artículo 16 – Gestión de reclamaciones
Luz y Vida dispone de un procedimiento de reclamaciones y las tramita en un plazo de 14 días.
Artículo 17 – Disputas
Se aplica la legislación neerlandesa y las disputas se someterán al tribunal del distrito de Luz y Vida.
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales no pueden ser perjudiciales para el consumidor y deben quedar registradas por escrito.
